HI, Florence

  因為婆婆血尿，星期四早上又往榮總急診報到。

    急診室什麼光景？門庭若市！

    怎會有這多人需要急診？醫生忙亂，護士常常小跑步，病床、輪椅、工作車與各式病患家屬，摩肩接踵；工作人員呼喊病人名字聲、哀嚎聲、爭吵聲不絕於耳。當你詢問工作人員或要求為病患做某個處置，最常得到的答案是『等一下』，然後一等就是約半小時。婆婆約十點半進急診室，做完驗血、驗尿（需要導尿）、與照X光，已經十二點半。

病床要不到！

    婆婆是Parkinson病患，渾身僵硬，脖子一直後仰，但無法要到一張病床，可憐兮兮的坐在自家輪椅上，由家人撐著、一邊吊點滴。進急診室約六小時候，經由「積極」的阿公不斷跟護理人員ㄏㄨㄢ，終於要到一張床。（阿公真偉大！其實比我們早到的別家生病老太太，到當天下午6點，還是坐輪椅）昨天同是天涯淪落人的隔壁床家屬，可憐到找不到一張空的輪椅，讓她臥床的病妻去上廁所；我得知趕快貢獻出自家輪椅。

望穿秋水等醫師

       經過在急診室「難過」的一夜，來到第二天早上。大家眼巴巴盼主治醫師快快出現，批示還要做哪些檢查？或可否出院？我從8 點開始等，早餐也吃了，報紙也看完了，聽耳機打瞌睡也快一個小時，連醫師影子都沒有。我真的覺得在急診室等候要有覺悟：『時間是沒有意義的！』可能與古代後宮妃子等待皇帝臨幸，差不多般心情吧！

    約十點半，醫師終於出現，但在遙遠的病床開始一床一床察看，他既仔細又專業，身邊兩位助理忙著記錄或開單，動作迅速俐落。但何時能等到我們家呢？好像還有十多床ㄟ，中途醫師又常因「外找」不時消失。我頻頻看錶，怕趕不上上班，焦躁的做不了任何正事；此時，iphone上面的game拯救了我，唯有pop star能撫慰我的緊張，消磨等待時間。過12點終於盼到醫生來了，他的確仔細、專業、經驗豐富，先耐心喚醒昏睡的婆婆，然後觸診、詢問病史＆教育無知的我，再察看、解釋檢驗報告後，又追開腹部CT，也回應我希望住院需求。但，一直到晚上，只聽說「感染科」病房滿床，請繼續等待。

    我對醫生、護士的專業、細心抱持尊敬態度；對他們工作超量，則深感同情。但急診室人力、空間不足，茲事體大，讓醫生、護士、病患與家屬疲憊不堪。事實上，在急診室，失去耐心的病人或家屬怒飆醫生或護士，時有聽聞。聽說對面振興急診室一樣是生意興隆！

    在醫療水準能提高之前，大家要想辦法「認識」醫院護理長、樓長、醫生之類人物，必要是請託幫忙。在急診室家屬要八面玲瓏、身段柔軟（面對醫護人員）＆眼明手快（搶板凳、搶輪椅）；至於搶病床、搶病房，就像八仙過海般-各憑本事囉。